Tragaperras y casino - Ayuda
¿Dónde puedo encontrar las reglas de los juegos?
Puedes encontrar las reglas de cada juego dentro de cada uno de ellos, seleccionando los iconos "?" o "i". Ahí encontraras la información necesaria para conocer su funcionamiento.
¿Es necesario ser cliente de Casinogranvia para poder jugar a juegos de casino?
Sí, es necesario registrarse.
¿Puedo confiar en el casino de Casinogranvia?
Casinogranvia está basado en la política de juego responsable, regulada por el ente regulador de juego español. Nuestra empresa sigue un proceso de verificación y actividad de juego, monitarizado en todo momento por la Dirección General de Ordenación del Juego, organismo dependiente del ministerio de Economía y Hacienda.
Además, lo más importante es que el software que usamos no puede predecir quién va a ganar o qué resultados se van a mostrar a continuación. La parte del programa en un casino online que realiza esa tarea, es un generador de números aleatorios o, en inglés, "Random Number Generator" (RNG). Es decir, Casinogranvia te certifica que todos los resultados de nuestros juegos son completamente aleatorios y por lo tanto la fiabilidad de nuestros sistemas.
Todos los proveedores están certificados en Juegos de Casino, y son rigurosamente probados para asegurar que funcionan de acuerdo a las regulaciones. Esto significa que cada vez que juegues con dinero real, tendrás una experiencia de juego justa.
¿Pueden los crupieres o el supervisor ayudarme con preguntas sobre mi cuenta?
Ni los distribuidores ni el supervisor tienen acceso a tu cuenta, detalles de pago o información personal. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tienes preguntas sobre tu cuenta.
¿Tengo que descargar algo para jugar?
No es necesario descargar nada. Puedes empezar a jugar a nuestro casino en vivo directamente desde tu navegador web.
¿Qué pasa si el dealer se equivoca?
En el extraño caso que el dealer cometa una equivocación, el jefe de sala será informado. Si el juego puede seguir correctamente, lo hará. En el caso contrario, el juego se cancelara y las apuestas serán devueltas.
¿Qué pasa si el crupier no gira la bola en la ruleta correctamente?
La bola debe hacer al menos 3 giros alrededor de la ruleta para que sea válida. Si esto no ocurre, todas las fichas permanecerán en la mesa y el crupier volverá a hacer girar la bola.
¿Qué pasa si la bola sale fuera de la ruleta?
Si la bola salta fuera de la ruleta, el jefe de sala cambiará la dirección de la ruleta y volverá a girarla. El juego no será cancelado.
¿Para qué sirve la ventana del chat?
La ventana de chat de la sala es para que puedas comunicarte con el dealer y con el jefe de sala. Ellos contestarán tus preguntas a cerca de los juegos en vivo, con mucho gusto.
De igual forma, recuerda que no se tolerará ningún tipo de abuso, acoso, o lenguaje inapropiado. A todos los jugadores que tengan este tipo de conducta, se les revocará el derecho de usar el chat de la sala.